Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Croma queremos que tu experiencia de compra sea clara y simple. Si necesitás realizar un cambio, estas son las condiciones generales.
1. PLAZO PARA REALIZAR CAMBIOS
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Para realizar el cambio es necesario presentar el comprobante de compra correspondiente.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para poder realizar un cambio, el producto debe encontrarse:
- sin uso;
- en perfectas condiciones;
- con sus etiquetas originales;
- con accesorios incluidos, cuando corresponda;
- con su embalaje original, cuando corresponda.
Croma podrá revisar el estado del producto antes de aceptar el cambio.
3. CAMBIOS POR TALLE, COLOR, MODELO O PREFERENCIA
Si el cambio se realiza por:
- talle;
- color;
- modelo;
- preferencia personal;
el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Esto incluye tanto el envío del producto hacia Croma como el nuevo envío al cliente, cuando corresponda.
4. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS CON ENVÍO
Si necesitás realizar un cambio de un producto recibido mediante envío, primero deberás comunicarte con Croma para coordinar el procedimiento.
Podremos solicitarte datos como:
- nombre y apellido;
- comprobante de compra;
- código o nombre del producto;
- talle y color;
- motivo del cambio;
- datos de contacto.
Una vez coordinado, el producto deberá ser enviado a Croma.
Cuando el producto llegue, será revisado para verificar que se encuentre en buenas condiciones y cumpla con los requisitos de cambio.
Recién después de esta revisión se continuará con la operación.
5. DIFERENCIAS DE PRECIO
Una vez recibido y revisado el producto, Croma se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el nuevo producto elegido y resolver cualquier diferencia de precio que pudiera existir.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si existe cualquier otra diferencia de valor, la misma será informada y resuelta con el cliente antes de completar el cambio.
La operación se confirma únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido y aprobado por Croma.
6. DISPONIBILIDAD DEL NUEVO PRODUCTO
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Croma no puede garantizar que un talle, color o modelo determinado continúe disponible al momento de recibir el producto a cambiar.
En caso de no contar con la variante solicitada, se coordinarán con el cliente las opciones disponibles.
7. PRODUCTOS CON FALLAS O INCONVENIENTES
Si el producto presenta una posible falla o defecto, el cliente deberá comunicarse con Croma antes de enviarlo.
Cada caso será revisado de manera individual para determinar el procedimiento correspondiente.
No realizar envíos por cuenta propia sin coordinación previa cuando el motivo sea una posible falla.
8. CAMBIOS EN LOCALES
Los cambios también podrán coordinarse directamente con nuestros locales, sujeto a las condiciones generales de cambio y disponibilidad de stock.
Se recomienda presentar siempre el comprobante de compra.
9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos con promociones o descuentos podrán estar sujetos a las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
En caso de cambio, el valor considerado será el correspondiente a la operación original, salvo que se informe una condición diferente.
10. COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio sea solicitado por razones personales del cliente, como talle, color, modelo o preferencia, los costos logísticos estarán a cargo del cliente.
Si el caso corresponde a una posible falla, daño o error atribuible a Croma, se evaluará el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier envío.
11. REVISIÓN DEL PRODUCTO
La recepción del producto por parte de Croma no implica la aceptación automática del cambio.
El producto será revisado para verificar:
- estado general;
- ausencia de uso;
- etiquetas;
- accesorios;
- embalaje;
- condiciones correspondientes.
Una vez aprobada la revisión, Croma se comunicará con el cliente para continuar con el cambio.
12. CONTACTO
Para solicitar un cambio o realizar una consulta, comunicate con Croma a través de nuestros canales de atención.
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactarnos para poder indicarte el procedimiento correcto.